Анализ глобальных трендов и ключевых событий на рынке интернет-рекламы, выработка приоритетных направлений на рынке e-commerce России26 November’19
Мир электронной торговли переживает волну инноваций. CityAds Media пообщались с ведущими аналитическими центрами России и Европы для выявления основных трендов на рынке интернет-рекламы. Наше прямое…
Анализ глобальных трендов и ключевых событий на рынке интернет-рекламы, выработка приоритетных направлений на рынке e-commerce России
Мир электронной торговли переживает волну инноваций. CityAds Media пообщались с ведущими аналитическими центрами России и Европы для выявления основных трендов на рынке интернет-рекламы. Наше прямое партнерство с 2000+ рекламодателей и 100 000+ партнеров по всему миру обеспечивает СityAds уникальные возможности отслеживать малейшие изменения на рынке и подмечать формирующиеся тренды задолго до других участников рынка. Мы рады поделиться с вами главными трендами электронной коммерции.
Технологии сыграют не последнюю роль в работе: уже сейчас появляются новые бизнес-модели, которые будут иметь сильное влияние на электронную коммерцию и более широкую розничную цепочку. В то же время, потребительские ожидания продолжают развиваться.
 
Ниже представлен анализ тех тенденций, которые будут определять путь электронной коммерции в России в течение следующих пяти лет. 
 
Какие технологии преобразуют рынок? Как будет развиваться цепочка продаж e-commerce в 2020 году? Какое влияние онлайн окажет на офлайн-розницу?
 
Анализ глобальных трендов и ключевых событий на рынке интернет-рекламы
 
  1. Стремительный рост интернет-магазинов
 
В 2019 году в России наблюдался значительный рост количества покупок через Интернет в ключевых категориях, в основном за счет молодых людей с высоким уровнем дохода, живущих в Москве и Санкт-Петербурге. Быстрая доставка становится столь же важной для потребителя, когда он выбирает конкретного продавца, как цены и ассортимент.
 
Объединение онлайн-каналов коммуникации с потребительским опытом совершения покупок в магазине становится решающим фактором развития для большинства категорий товаров. В связи с переходом большинства на мобильные устройства, розничные ритейлеры должны предоставить потребителям простые в использовании мобильные сервисы, а также расширить сеть доставки и пунктов приема с учетом пользовательских потребностей.


1.1 В настоящее время Россия демонстрирует один из самых высоких темпов роста интернет-магазинов
 
Рынок электронной коммерции в России постоянно растет и в 2018 году достиг 1 150 млрд руб. по объему продаж и 75 млн. пользователей Интернета.
 
В среднем 67% покупателей во всем мире совершают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц. Это на 5% больше, чем в прошлом году.
 
В России наблюдается высокий рост как аудитории интернет-магазинов, так и количества заказов. Количество потребителей, которые покупают товары в Интернете не реже одного раза в месяц, увеличилось на 22% и достигло 69% всех респондентов опроса 2019 года.
 
Кроме того, 27% отмечают, что они совершают покупки в Интернете не реже одного раза в неделю, что на 17% больше, чем в предыдущем году.
В 2018 году Россия стала одной из ведущих стран по темпам роста количества покупателей и частоты заказов в сегменте интернет-магазинов.
 
С 2013 по 2018 год оборот российской электронной коммерции удвоился, и, по прогнозам Euromonitor, к 2023 году он удвоится еще раз.
 
Это говорит о том, что динамичный рост будет оставаться первичной тенденцией на российском рынке розничной торговли через Интернет.
 
Потребление в сфере электронной коммерции продолжает демонстрировать двузначные темпы роста, и эта тенденция сохранится во всех отраслях.
 
Это дает ритейлерам хорошие возможности для охвата целевой аудитории и поддержания роста за счет создания новых интернет-каналов, их связи с опытом совершения покупок в магазинах и перехода к омниканальной бизнес-модели.
 
  1. Улучшится качество обслуживания как онлайн, так и офлайн
 
Российские потребители ежедневно совершают множество походов в близлежащие магазины. Они пользуются новыми услугами в магазинах и выделяют среди них простоту оплаты, индивидуальный сервис и помощь сотрудников как ключевые факторы, которые улучшают их опыт совершения покупок.
 
Ритейлерам следует сосредоточиться на небольших форматах и создать правильную атмосферу для совершения покупок, уделяя внимание как технологическому прогрессу, так и развитию навыков и мотивации персонала магазина.
 
2.1 Россияне до сих пор часто пользуются местными офлайн-магазинами
 
Россия входит в тройку лидеров по доле потребителей, ежедневно совершающих покупки в продуктовых магазинах.
 
Более половины потребителей Сибирского, Южного и Северо-Кавказского федеральных округов регулярно посещают близлежащие магазины.
 
Наиболее активным поколением являются молодые люди в возрасте 27-31 лет, 4% из которых совершают такие покупки более одного раза в день.
 
Эти потребительские предпочтения приводят к смещению акцентов в сторону более мелких коммерческих форматов в России. Большинство ритейлеров сообщают о положительном росте трафика в таких случаях.
 
Компания “О'КЕЙ” разрабатывает новый компактный формат городского гипермаркета (3 000-7 000 кв.м.). Они считают такие магазины на 10% более эффективными, чем традиционные гипермаркеты. Кроме того, активно развивается сеть дисконтов “ДА!” и  планирует около 170 новых открытий этого формата.
 
“Магнит" отказался от дальнейшего развития сети гипермаркетов и переформатировал некоторые крупные магазины в крупные супермаркеты.
 
“Лента" планирует к 2020 г. увеличить количество супермаркетов и их торговые площади в восемь раз. Супермаркеты займут 15-20% торговых площадей "Ленты".
 
В настоящее время в большинстве гипермаркетов наблюдается пониженный уровень потребителей. Ритейлеры, традиционно полагавшиеся на формат гипермаркетов, в настоящее время склонны переориентироваться на более мелкие форматы в ответ на изменение поведения потребителей. Российские ритейлеры экспериментируют с новыми более мелкими форматами, такими как мини- и микромаркеты, вендинг, автоматы, киоски.
 
Согласно опросу, проведенному в 2018 году среди 696 респондентов, для 55%  наиболее важным фактором, который улучшает потребительский опыт взаимодействия с магазином, является быстрый и простой способ оплаты (включая мобильные и бесконтактные платежи). Для 44% — это возможность быстрой и удобной навигации по магазину, в то время как 37% обращают внимание на обстановку и атмосферу внутри магазина. Для 35% опрошенных важным моментом является внутримагазинный Wi-Fi с быстрым и простым входом в систему, а персонализированные предложения, которые отправляются клиенту на смартфон, пока он находится в магазине, важны для 33%. Еще 25% опрошенных отметили технологии, способствующие более удобному совершению покупок (такие как мобильный расчет, сканеры самообслуживания), когда их спрашивали, что может значительно улучшить опыт совершения покупок в магазине, а 21% опрошенных выбрал виртуальный опыт взаимодействия с продуктами и услугами с помощью технологии дополненной реальности (AR).
Отдельно стоит отметить, что за 2018 год практически вдвое увеличилось количество потребителей, использующих смартфоны в качестве средства оплаты. Так, в 2017 году их количество составляло 27% от всех покупателей, а в 2018 — выросло на 18 процентных пунктов до 45%. 


2.2 Простота оплаты, индивидуальный подход к каждому клиенту и компетентность сотрудников являются ключом к созданию хорошей атмосферы в магазине
 
В цифровую эпоху ритейлерам приходится отвечать технологическим требованиям клиентов, однако нельзя не учитывать качественное обслуживание со стороны сотрудников. Потребители взаимодействуют с брендами через передовых сотрудников, которые передают культуру, которая формирует образ торговой марки.
 
Розничная торговля в магазинах — это больше не просто продажа товаров, это потребительский опыт и атмосфера. Ритейлеры должны стремиться к созданию приятной атмосферы розничной торговли, объединяя свой опыт с опытом совершения покупок в качестве покупателей. Это может быть достигнуто за счет добавления кафетериев, музыкальных зон или дополнительных услуг внутри магазина, а также сочетания цифрового и физического опыта для удовлетворения потребностей современного покупателя.
 
  1. Растущее влияние вопросов экологии
 
Российские потребители стали больше заботиться об экологичности и готовы доплачивать за органическую и местную продукцию в эко-упаковке. Они активно используют онлайн-каналы для ознакомления с экологически рациональными продуктами до их приобретения.
 
В 2020 для ритейлеров крайне желательно сделать экологичность основной частью стратегии бренда. Ритейлеры должны поддерживать практики и проекты, направленные на помощь окружающей среде, чтобы клиенты чувствовали себя вовлеченными в этот процесс, который имеет для них особую важность.
 
3.1 В России растет интерес к экологичной продукции
 
Российских жителей все больше беспокоит безответственное использование пластиковой и другой нерациональной упаковки.
 
83% из 696 респондентов опроса задумываются насчет осознанного потребления. Также, около 32% российских потребителей активно избегают пластика там, где это возможно, и 29% либо ищут экологичную упаковку, либо пытаются найти менее упакованную продукцию. Кроме того, россиян все больше волнует отслеживаемое происхождение продукции (29%). 
 
Опрос, проведенный в 2018 году, определил источники, которыми пользуются потребители при выборе эко-товаров. 44% опрошенных напрямую ищут информацию о конкретных продуктах в интернете, читают отзывы и совершают покупки в специализированных магазинах. 37% смотрят обзоры на различных онлайн-платформах (таких как YouTube) и читают комментарии в сообществах по здоровому образу жизни, что схоже с предыдущим пунктом. 35% не изучают эту тему заранее, а выбирают эко-товары на месте из ассортимента магазина. 32% не ищут их вообще и могут приобрести их спонтанно, если увидят, что продукция маркирована как eco-friendly. Еще 25% следуют советам эко-блогеров и прочих эко-инфлюенсеров, а 22% доверяют рекомендациям от друзей и родственников. Наконец, 3% опрошенных формируют мнение об экологичности продукта самостоятельно и покупают такие товары исключительно по своему усмотрению.
Необходимо превратить усилия по экологическому развитию в часть имиджа бренда. Чтобы удовлетворить потребности клиентов, ритейлеры должны поддерживать устойчивые практики, такие как переход на экологичную упаковку, развитие экологических и благотворительных инициатив. Российские покупатели готовы инвестировать в устойчивую розничную торговлю. 
 
Многие люди хотят сотрудничать с предприятиями, которые придерживаются социальных ценностей, таких как, например, местное производство.
 
  1. Усиленный переход к цифровым каналам коммуникации
 
Сейчас коммуникативное пространство в России характеризуется стремительным переходом к digital-каналам с персонализированным контентом, несмотря на то, что телевизионная реклама до сих пор остается ценной. Социальные медиа оказывают большое влияние на решения покупателей в различных категориях и на доверие потребителей.
 
По прогнозам, в ближайшие три года Россию ждут сильные изменения на рынке рекламы. Так, в 2018 году годовые бюджеты онлайн- и ТВ-рекламы находились на одном уровне, достигая 3,3 млн. долларов. В 2019 г. онлайн-каналы уже начали обгонять старые форматами, показывая годовой бюджет в 3,9 млн. долларов, в то время как бюджет на телерекламу в 2019 году составил 3,4 млн. долларов — небольшой скачок не помог догнать интернет. В дальнейшем планируется еще большее увеличение бюджетов, особенно по части онлайн-рекламы: в 2020 году обещается рост затрат на нее вплоть до 4,5 млн. долларов, а на телерекламу — до 3,6 млн. долларов. В 2021 г. 5 и 3,7 млн. долларов на онлайн- и телерекламу соответственно, а в 2022 г. 5,4 млн. долларов интернет-каналов против 3,9 млн. у рекламы по телевидению.
Телевизионная реклама остается важной для охвата широкой аудитории, но ритейлеры начинают вкладывать больше средств в социальные сети и персонализацию рекламы с помощью различных гибких показателей и метрик. Ритейлерам необходимо поощрять обратную связь с клиентами и учиться обращаться с негативными отзывами.


4.1 Персонализация является одним из драйверов создания удобства для клиента
 
Современные потребители предпочитают не использовать универсальные продукты. Персонализация является ключевым драйвером трафика для интернет-магазинов, поскольку она помогает клиентам быстро перемещаться по сайту и находить то, что им нужно. Для интернет-магазинов персонализация в 2019 году является необходимым фактором.
 
Персонализация может быть достигнута с помощью использования больших данных, анализа поведения клиентов и истории покупок, поисковых запросов, личной информации, геолокационных данных и т.д. Обучение работе с большими данными и машинным обучением может дать важную информацию о состоянии рынка, которая поможет превзойти конкурентов. Помимо оптимизации бизнес-процессов, технологии могут помочь удержать потребителей на сайте и монетизировать контент.
 
Среди персонализированной рекламы российские потребители предпочитают рекламу в социальных сетях, которая позволяет им задавать вопросы или получать доступ к дополнительной информации (27%). Около 26% респондентов испытывают на себе влияние персонализированной рекламы, которую они получают по электронной почте. Кроме того, 20% доверяют нативной рекламе — спонсорским статьям в социальных медиа, 19% положительно реагируют на прямую рекламу брендов в сети (например, на баннерную рекламу) и только 11% — на таргетированную рекламу по геолокационным данным, которая показывает предложения от заведений поблизости.
Согласно последнему исследованию Evergage, 98% маркетологов полностью согласны с тем, что персонализация помогает развивать отношения с клиентами, а 74% сообщают, что она оказывает "сильное" или "экстремальное" влияние. Почти 9 из 10 стран заявляют, что их текущие и потенциальные клиенты ожидают персонализированного подхода. Наиболее популярным форматом персонализированной рекламы является баннерная реклама. Около 40% продавцов используют сообщения о звонках. Кроме того, более 30% респондентов используют интерактивные материалы, вопросы анкетирования и редактирование страниц.
 
Сегментация целевой аудитории является жизненно важной для эффективной персонализации электронной коммерции. Персонализация больше не связана со статическими профилями клиентов, она объединяет различные гибкие показатели, такие как: местоположение, погода, текущий и прошлый просмотр и поиск, поведение при покупке, содержимое корзины, возраст и пол, привычки во времени, предпочтения в социальных сетях и т.д.
 
  1. Дополненная реальность (AR) станет сильным драйвером для онлайн и офлайн ритейлеров
 
В будущем дополненная реальность (AR) (а не виртуальная) сильно повлияет на потребительский опыт. AR обладает способностью стирать границы между физическим и цифровым мирами и соответственно границы между покупками в интернете и в магазине. AR поможет решить проблему соответствия, которая удерживает пользователей от совершения покупок в интернете. AR позволит потребителям виртуально выбрать и измерить предметы интерьера для своих помещений, примерить одежду и украшения. В «IKEA Place» используется тесное взаимодействие с камерой смартфона и интернет-магазином компании. Правила пользования просты: пользователь открывает приложение, сканирует место, на котором хочет установить новую мебель, после чего выбирает соответствующий продукт в каталоге IKEA
 
AR также будет широко использоваться для точной примерки одежды по своим индивидуальным параметрам. Сегодня некоторые бренды уже работают над концепцией виртуальных демонстрационных залов.
 
Приоритетные направления на рынке e-commerce России
 
Россия находится на грани бума электронной коммерции, и рыночные аналитики предполагают, что рынок в ближайшие несколько лет удвоится. Эта тенденция поддерживается высоким уровнем проникновения Интернета, превышающим 75%, в сочетании с растущим использованием смартфонов, которые позволили десяткам миллионов россиян совершить покупки в пару кликов, причем 79% россиян совершают покупки с помощью мобильных телефонов. Улучшения в логистической инфраструктуре и в совершенствовании платежных систем также сыграло свою роль.
 
Интернет вещей создаст новую динамику в ритейле
 
Ключевой технологией, которая будет определять e-commerce в России станет Интернет вещей. Предположительно, к 2026 году потребители будут жить в связанном, высокоскоростном мире, где Интернет вещей (IoT) станет частью повседневной жизни. К 2020 году число устройств, синхронизированных между собой по этой технологии достигнет 660 миллионов. Общий потенциал российского рынка оценивается на уровне 0,5 млрд. устройств. В течение следующих 10 лет M2M (machine-to-machine) - соединения значительно повысят показатели оборотов электронной коммерции. 
 
Интерактивные витрины и смарт-бирки обычное явление, позволяющее ритейлерам отслеживать спрос и сообщать об уровнях запасов в режиме реального времени, что, в свою очередь, улучшит эффективность поставок как обычных, так и интернет-магазинов. Межмашинное взаимодействие также улучшат показатели вовлеченности потребителей в Ecommerce, например, через подключение внутренних и наружных цифровых вывесок, оснащенных датчиками. Содержание рекламы, передаваемой на подключенные дисплеи, будут адаптироваться в режиме реального времени, чтобы предвидеть и ориентироваться на потребности потребителей в зависимости от различных факторов: расположение экрана, время дня и даже погода.

М2М повлияет не только на e-commerce, но и на розничную торговлю. С развитием беспилотного транспорта, возможна установка экранов с поддержкой потокового видео-контента, что станет важной платформой для брендов и ритейлеров. Уже сегодня тестируется интеграция в «умных домах», с устройствами, которые отвечают за мониторинг расходных материалов и при малом остатке автоматически формируются списки для пользователей. Это позволяет пользователям мгновенно докупать недостающие продукты и другие вещи.
 
Потребители ожидают отличный сервис как само собой разумеющееся. Поэтому ритейлерам нужно искать возможности выделиться из толпы. Брендинг станет важнее чем когда-либо. Бренд помогает создать эмоциональную связь с пользователем и наладить доверительные отношения. Это означает, что восприятие рекламы бренда будет так же важно, как и качество реализуемых товаров и услуг. Сегодня есть случаи, когда мультибрендовые ритейлеры не имеют опыта работы с брендами, о котором говорилось выше, это приводит к увеличению числа собственных интернет магазинов, а не маркетплейсов.
 
Заключение
 
Электронная коммерция демонстрировала стабильный рост в 2019, несмотря на растущую конкуренцию среди интернет магазинов и растущие требования к качеству обслуживания. Эволюция электронной коммерции выходит на качественно новый уровень. С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей стоит следить за перечисленными тенденциями электронной коммерции в 2020 году. Каких бы тенденций электронной коммерции вы ни решили придерживаться, присмотритесь к ним с целью улучшения покупательского опыта для ваших клиентов и создания длительных отношений с ними. Пока все указывает на то, что преимущественно будут происходить улучшения действующих систем торговли. 
Истории успеха самозанятых15 November’19
  Еще с 1 января 2019 года в России стартовал пилотный проект налога на профессиональный доход (НПД), более известный как налог для самозанятых. Фактически это не новый налог — россияне и…
Скидки на New Retail Forum 2019 для партнеров и клиентов CityAds6 November’19
  14 ноября в технопарке «Сколково» начнётся крупнейшее двухдневное деловое мероприятия для ритейлеров: New Retail Forum. Почта России. Выставка включает в себя множество полезных …
IAB Russia Digital Advertisers Barometer – 2019: основные тезисы и результаты исследования25 October’19
 Прогноз развития интерактивной рекламы   Интерактивная реклама продолжает свой рост. Уже сегодня цифровые форматы начинают выходить из интернета и стремительно объединяются с классическими…
Как конвертировать финансовые офферы? Виды офферов, ГЕО, целевые аудитории и источники трафика2 October’19
При выборе финансовой вертикали для продвижения важно понимать, насколько это обширная область: в последнее время она рекламируется не только через CPA, но и напрямую через самые разные сайты, тизе…
CityAds увеличила ежемесячные продажи Petz на 15%19 September’19
Крупнейшая сеть зоомагазинов Бразилии Petz увеличила ежемесячные продажи через digital-каналы на 15% с помощью CityAds, используя технологии основанные на анализе данных. Партнерство заключалось в с…
11 сентября состоялась ежегодная встреча членов правления IAB Russia 12 September’19
Традиционно, в начале осени, состоялась ежегодная встреча членов правления IAB Russia. Основные темы повестки – завершение исследования IAB Russia Digital Advertisers Barometer 2019, а также кр…
CityAds Media выпустила словарь CPA терминов5 September’19
CPA бизнес растет с каждым годом все больше и больше! CityAds выпустила свою подборку всевозможных терминов, понятий, сленга и аббревиатур. Словарь терминов CPA будет полезен как новичкам так и опытн…
Как крупнейшие в мире торговые сети переходят в онлайн: пример IKEA3 September’19
  Эстония стала первой страной в мире, где 29 августа 2019 года IKEA открыла свой онлайн-магазин раньше офлайн-версии. Сервис представляет собой современную и быструю веб-среду, в которой можно…
5 советов для мгновенного повышения конверсий на лендинге21 August’19
  Качественный лендинг состоит из множества компонентов, которые вместе помогают пользователю совершить целевое действие, а вам — получить долгожданную конверсию. Заголовки, основной те…
«5 лет на вершине российского digital» — интервью CEO Global CityAds Анны Лопусовой для AdIndex Awards 201922 November’19
Какими запомнятся прошедшие пять лет для российского рекламного рынка? Какие события наиболее заметно отразились на отрасли?   Прошедшие пять лет были наиболее динамичными с точки зрения развит…
Почему сквозная аналитика ошибается и что делать, если это произошло?8 November’19
Современные продажи в интернете невозможно представить без аналитики. Компании систематизируют данные о продажах, оптимизируют работу сотрудников, пользуются услугами рекламных агентств. Последние, в…
Распродажа Aliexpress 11.11: гайд для вебмастеров29 October’19
Подготовка ко Всемирному дню шоппинга 11.11 уже идет полным ходом. Так что не упустите момент, когда нужно начинать лить трафик! A чтобы узнать обо всех особенностях этой распродажи на оффере Aliexpr…
Как обойти блокировщики рекламы? 3 способа сделать вашу рекламу умнее7 October’19
Учитывая быстро развивающиеся технологии в сфере онлайн-рекламы, становится необходимо продвигать продукцию умнее, а не агрессивнее, как это было раньше. В прошлом выбор, перейти по ссылке или нет,…
3 стратегии для эффективной работы с игровыми офферами25 September’19
В CityAds мы уже давно работаем с игровыми офферами, и эта вертикаль стала для нас одной из основных. За все время было подключено множество игр и мы видели немало успешных кейсов, которые помогли н…
IAB Russia представила данные по объему интернет-рекламы за первое полугодие 2019 года17 September’19
По оценке IAB, затраты на интернет-рекламу за первое полугодие составили 110,8 млрд.руб., (против 92,9 млрд.руб. в прошлом году). Это на 19% больше по сравнению с аналогичным периодом 2018 года. Алек…
CityAds посетит международную CPA-конференцию КИНЗА 201910 September’19
Уже завтра, 11 сентября, в Центре международной торговли в Москве пройдет V независимая международная конференция по заработку на сайтах и трафику КИНЗА 2019. Мы, в свою очередь, не можем пропустить…
На V Восточном экономическом форуме обсудят развитие e-commerce России и Юго-Восточной Азии4 September’19
Всего за 5 лет Восточный экономический форум стал ведущей международной площадкой в области инвестиций. Каждый год в стенах ДВФУ обсуждают глобальные вопросы экономики, заключают крупные сделки, дем…
5 ошибок в CPA, которые могут сделать из вас профессионала30 August’19
  В интернете можно найти кучу статей, в которых перечисляются наиболее распространенные ошибки, допущенные вебмастерами или арбитражниками. Проблема в том, что многие из этих ошибок неизбежны …
Кто, как и сколько играет в России?20 August’19
ВЦИОМ провел исследование, которое показало, как играют в России. В видеоигры играют 19% россиян, половина заявила, что никогда не «зависала» в них, 33% перестали играть, хотя имели обши…
Loading ...
Welcome to CityAds.com website! This website uses cookies to facilitate your use of the site and allow us to see how the site is used. The cookies cannot identify you. By continuing to use the website you consent to the use of cookies. If you would like to use the website without some cookies or would like to know more about how we use cookies please refer to the CityAds Cookie Policy