Сегодня в рубрике "СРА в мире" Cityads представляет материал о необходимости осознанного маркетинга. Компания ClickDealer из США, работает с вебмастерами, рекламодателями и агентствами по всему миру, и предлагает побыть на месте покупателя.
Согласно прогнозам, в 2018 году объем глобальных рекламных расходов составит более $270 млрд, что примерно в полтора раза превышает государственный бюджет Норвегии. Другими словами, это огромная сумма, и невольно возникает вопрос: почему клиенты все еще не довольны сервисом?
Признанной частью мировоззрения онлайн-маркетолога стало мнение, что наши целевые аудитории, и тех, кто пользуется адблоком, и постоянных клиентов, можно кормить мусорным контентом и нежелательной рекламой. Именно мы, маркетологи, виноваты в том что не видим реальных потребностей пользователей.
Западная культура привела к росту индивидуализма, который повлиял на маркетологов и рекламодателей в виде отсутствия внимания к потребностям наших клиентов. Обмен товарами был обезличен, снизводя пользователей до сочетания показателей, которые сходятся в одной бинарной конечной точке - покупатель или не покупатель.
В действительности, каждый из нас имеет тот же опыт, что и пользователи. Мы сталкиваемся с теми же тяготами и страхами, мы лелеем похожие мечты. И как и наши потенциальные клиенты, мы больше не покупаемся на старомодный маркетинг. Мы с подозрением относимся к громким словам и ярким картинкам, мы устали от громких фраз и так называемых специальных предложений. Большую часть времени мы не готовы покупать. Мы просматриваем Интернет, чтобы учиться, меняться, успокаивать себя. Мы хотим, сделать нашу жизнь проще и легче, а не пройти еще одну процедуру оформления заказа.
По мере увеличения объема рекламы ее качество, как правило, размывается, и пользователи получают больше мусора, через который нужно пробраться, чтобы достичь желаемого. Это не помогает нашим клиентам или нашим кампаниям: поэтому часто мы видим, что масштабирование рекламной кампании не способствует углублению охвата, в то время как изменение подхода к продажам часто может творить чудеса. С точки зрения клиента это легко понять: если вы хотите продать мне куртку, покажите ту, что мне по карману и желательно, чтобы подходила к погоде. Предоставьте мне качество и смысл, или я не вернусь, это не сложно.
Прекрасная новость для маркетологов в том, что сегодня индустрия может лучше, чем когда-либо предложить эту безупречную, идеально отточенную сделку. Благодаря программному использованию big data мы можем с лазерной точностью угадать желания каждого пользователя и добавив щепотку понимания, одновременно завоевать их сердца и обогатится. Тогда процесс действительно заработает для всех.
В этом нет ничего нового, но это требует от маркетингового сообщества сосредоточиться на выявлении имиджа бренда, желания сделать клиента постоянным и дифференциации вместо слепого следования ROI. Это не просто вопрос метрик. Достичь этого можно предоставив нашему человеческому сопереживанию возможность внести свой вклад. Во многом благодаря способности чувствовать и понимать других человечество выжило и развивалось. Учитывая эти удачные достижения, мы должны позволить эмпатии принимать решения, знать о проблемах клиента и устранять их.
В этом главное различие между успешными брендами и компаниями ноу-неймами. Apple взяла компьютерную индустрию, которую рекламировали при помощи тестов производительности, размеров жесткого диска и МГц и преобразила ее силой эмпатии. Если вы когда-либо покупали продукт Apple, вы уже понимаете силу этого подхода. Исследования показывают, что люди принимают решения о покупке эмоционально, а затем находят «логические» причины для рационализации уже принятого решения. Apple это понимает. А
когда поймете вы, ваш бренд начнет процесс превращения в марку качества.
По материалам: https://mthink.com
